인지인_이무혁2019-02-18T12:08:12+00:00
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유지보수팀, 고객과 직접 소통하여 제품의 장애를 해결합니다.

유지보수팀 이무혁 책임

나의 이야기

자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 인지소프트 개발3팀 이무혁 책임입니다. 저는 개발3팀에서 고객사에 납품한 자사 솔루션의 장애처리/기술지원 업무를 맡고 있습니다.

인지소프트에서 어떻게 하루를 보내시나요?

저는 고객사에 방문하여 업무를 처리할 때가 많습니다. 고객사에 가서 장애를 해결할 때까지 상주하는 경우도 있고, 고객사로 출근해서 거기서 바로 퇴근하는 경우도 있어요.

인지소프트의 어떤 제품 또는 솔루션을 담당했고, 장점은 무엇인가요?

이미지 서버 제품을 주로 담당하고 있습니다. 솔루션의 장점은 안정성 있고, 자체 개발을 했다는 점입니다. 자체 솔루션을 납품하면 문제가 발생한 경우 관련 모듈의 상태 및 최근 업데이트 정보를 파악하여 빠른 대응을 할 수 있고, 유지보수 업무 진행에도 큰 도움이 됩니다.

주변에서 솔루션에 대한 반응을 들어본 적이 있으신가요?

고객사에서 디지털창구시스템으로 바뀐 후, 스캔할 문서의 양이 줄고 서류를 고객에게 설명하기 좋아졌다고 하셨습니다. 업무에 직접적으로 도움이 됐다는 말을 들으니 뿌듯했습니다.

성공적으로 완료한 프로젝트를 소개해주세요.

제가 PL로 참여했던 이미지 시스템 고도화 구축 프로젝트를 소개해드리고 싶네요. PL의 역할을 하며 힘든 점도 있었지만, 개발자들의 꼼꼼한 상황분석과 문제 해결로 모듈별 호환성 및 안정화된 이미지 시스템을 구축할 수 있었습니다. 여기서도 자체 솔루션의 장점을 느낄 수 있네요.

유지보수 업무를 진행하면서 기억에 남는 에피소드가 있으신가요?

한 고객사에 야간 지원을 하러 갔는데 저를 혼자 두고 퇴근을 하셔서 당황했던 경험이 있습니다. 다른 회사에서 제가 불을 끄고 문을 잠그고 나오면서 고객사에서 저를 너무 신뢰해서 이렇게 업무를 맡길 수 있던 건 아닌지 생각했습니다. 또, 장애를 해결했을 때 감사하다며 엄청난 반응을 해주는 고객사 분들을 만나면 굉장히 뿌듯하더라고요.

팀 이야기

유지보수팀은 무슨 일을 하나요?

고객사에 납품한 자사 솔루션의 장애처리와 기술지원 업무를 진행하고 있습니다. 또, 주기적으로 정기점검 업무도 하고 있습니다.

팀 분위기는 어떤가요?

선후배 간의 교류가 잘 되는 팀입니다. 팀원들은 자신이 처리하기 어려운 장애를 발견하면 선임들에게 도움을 청해 문제를 빠르게 처리합니다. 이런 업무 프로세스를 갖고 있어 선후배 간의 교류가 더 잘 되고 있습니다.

입사하면 가장 먼저 무슨 일을 하나요?

가장 먼저 개발언어 학습과 정기점검 업무를 합니다. 개발언어는 회사에서 한 달간 C# 교육으로 진행됩니다. 또, 정기점검 업무는 사수와 함께 고객사에 방문하여 인수인계를 받습니다. 유지보수팀원들은 인수인계를 받는 기간이 고객사와의 첫 대면이기 때문에 굉장히 떨리고 기억에 남는 시간이라고 말하곤 합니다.

팀원에게 필요한 역량은 무엇인가요?

사람을 상대하는 것을 어려워하지 않고 전반적인 소프트웨어 지식이 필요한 것 같아요^^ 사람을 상대해본 경험이 없어도 이 일을 하면서 사람을 상대하는 방법을 배울 수 있습니다! 기술적인 부분은 많이 알면 알수록 좋지만, 충분히 배우면서 하실 수 있다고 생각합니다.

응원메시지

예비 인지人에게 한 말씀 부탁드립니다.

항상 기술력을 높이기 위해 고민해야 합니다. 선임들에게 많이 물어봐 자신만의 노하우를 만들기 바랍니다. 또, 인지소프트에서 다양한 업무를 경험하셨으면 좋겠습니다. 인지소프트는 유지보수팀과 개발팀의 로테이션 근무도 가능하니, 다양한 경험을 하며 기회를 잡으셨으면 좋겠습니다.